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PARTE #1 – TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA EL TRATO CON PERSONAS

1- Sé amable:

El principio más importante para ganar amigos e influir en otros es ser amable. Para poder ser amable, necesitas evitar la crítica, la condenación y las quejas sobre otra persona.

En vez de juzgar a las personas debes colocarte en sus zapatos y comprender por qué hacen lo que hacen. De esa manera puedes mostrar empatía. Las personas quieren ser tratadas de esa forma y normalmente responden de forma positiva.

2- Descubre lo que las otras personas quieren.

La segunda técnica fundamental es descubrir lo que las otras personas quieren. En la mayoría de los casos las personas tienen aspiraciones diferentes a las nuestras, entre ellas: preservación de la vida, alimento, sueño, dinero, salud, progreso, etc. Una de las claves de todo líder es descubrir cuál es esa necesidad del individuo y utilizar su influencia, servicio, etc. para llevarlos a conseguirlo.

3- Ayuda a otros a obtener lo que desean

La tercera técnica es despertar el hambre de los individuos por lo que desean. Esto funciona porque las personas están profundamente interesadas en llevar a la realidad sus sueños. La clave está en, luego de despertar ese hambre, ayudarlos a cumplir sus sueños.

PARTE #2 – SEIS MANERAS PARA QUE LE GUSTES A LAS PERSONAS

#1 – Muestra interés genuino por las personas:

Lo importante en este punto es que el interés tiene que ser sincero. Cuando muestras interés sincero, logras ganar respeto, cooperación y lealtad.

#2 – Crea una buena impresión mostrando siempre una sonrisa:

Debido a que las acciones hablan más que las palabras, una sonrisa le muestra a otros que son apreciados. Una sonrisa demuestra que estás feliz de verlos  y que eres amigable.

#3 – Recuerda el nombre de las personas:

Para las personas, su nombre es el sonido más especial que pueden escuchar. Necesitas aprenderte los nombres de las personas que conoces. Ten una pequeña libreta (o cualquier otro sistema) a mano que te permita archivar su nombre, contexto del encuentro y próximos pasos.

#4 – Sé un buen oyente:

Sé un buen oyente y motiva a las personas a hablar de ellos mismos. Es importante y muy especial para la persona que está hablando que el oyente preste 100% de atención sin estar mirando alrededor o enfocado en la nueva notificación de su teléfono celular.

Si una persona se está quejando, nada baja el nivel de molestia tanto como escuchar atentamente. Inclusive puede llevar a eliminar la molestia completamente.

#5 – Habla lo que le interesa a los demás y deja a los demás hablar de ellos mismos:

Todos conocemos esas personas que acaparan las conversaciones con temas que son de interés para ellos solamente. Necesitamos hacer lo contrario: deja a los demás hablar de lo que les interesa y motiva la conversación en esos temas. Al final, aunque hayas hablado muy poco, te recordarán como un gran conversador.

#6 – Busca una manera sincera de hacer a otros sentir importantes

Es importante descubrir esas fortalezas de las otras personas que sinceramente admiras, y hacérselos saber. La clave en este punto es que realmente tienes que ser sincero porque nada peor que dar una imagen de un adulador barato.

PARTE #3 CÓMO HACER QUE LAS PERSONAS PIENSEN COMO TÚ

1- La única manera de ganar un argumento es evitándolo

2- Muestra respeto por las opiniones de otros

3- Admite tus errores

4- Aún si estás molesto, comienza de una forma amigable

5- Busca que la otra persona diga “sí” al principio de la conversación

6- Cuando te enfrentes a quejas, deja a tus clientes hablar

7- Busca cooperación

8- Busca ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona

9- Simpatiza con lo que la otra persona piensa o desea

10- Apela a las intenciones y motivaciones nobles

11 – Utiliza el reto para motivar a otros

PARTE #4 SÉ UN LÍDER

1- Si necesitas discutir un error o preocupación con alguien, comienza con un aprecio sincero y honesto.

2- Si alguien comete un error, llama la atención de los errores de manera indirecta.

3- Antes de condenar a una persona, revela tus errores primero.

5- En vez de dar órdenes directas, pregunta a las personas ¿Qué opinas de esto? ¿Cómo deberíamos actuar frente a este problema? ¿Qué harías tú en esta situación? Y luego deja que ellos den su propia opinión.

5- Nunca coloques a alguien en una posición que pierda su propio prestigio.

6- Siempre elogia el progreso, así sea pequeño.

7- Atribuye a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.

8- Aliente a las otras personas. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.

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