PARTE #1 – TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA EL TRATO CON PERSONAS
1- Sé amable:
El principio más importante para ganar amigos e influir en otros es ser amable. Para poder ser amable, necesitas evitar la crítica, la condenación y las quejas sobre otra persona.
En vez de juzgar a las personas debes colocarte en sus zapatos y comprender por qué hacen lo que hacen. De esa manera puedes mostrar empatía. Las personas quieren ser tratadas de esa forma y normalmente responden de forma positiva.
2- Descubre lo que las otras personas quieren.
La segunda técnica fundamental es descubrir lo que las otras personas quieren. En la mayoría de los casos las personas tienen aspiraciones diferentes a las nuestras, entre ellas: preservación de la vida, alimento, sueño, dinero, salud, progreso, etc. Una de las claves de todo líder es descubrir cuál es esa necesidad del individuo y utilizar su influencia, servicio, etc. para llevarlos a conseguirlo.
3- Ayuda a otros a obtener lo que desean
La tercera técnica es despertar el hambre de los individuos por lo que desean. Esto funciona porque las personas están profundamente interesadas en llevar a la realidad sus sueños. La clave está en, luego de despertar ese hambre, ayudarlos a cumplir sus sueños.
PARTE #2 – SEIS MANERAS PARA QUE LE GUSTES A LAS PERSONAS
#1 – Muestra interés genuino por las personas:
Lo importante en este punto es que el interés tiene que ser sincero. Cuando muestras interés sincero, logras ganar respeto, cooperación y lealtad.
#2 – Crea una buena impresión mostrando siempre una sonrisa:
Debido a que las acciones hablan más que las palabras, una sonrisa le muestra a otros que son apreciados. Una sonrisa demuestra que estás feliz de verlos y que eres amigable.
#3 – Recuerda el nombre de las personas:
Para las personas, su nombre es el sonido más especial que pueden escuchar. Necesitas aprenderte los nombres de las personas que conoces. Ten una pequeña libreta (o cualquier otro sistema) a mano que te permita archivar su nombre, contexto del encuentro y próximos pasos.
#4 – Sé un buen oyente:
Sé un buen oyente y motiva a las personas a hablar de ellos mismos. Es importante y muy especial para la persona que está hablando que el oyente preste 100% de atención sin estar mirando alrededor o enfocado en la nueva notificación de su teléfono celular.
Si una persona se está quejando, nada baja el nivel de molestia tanto como escuchar atentamente. Inclusive puede llevar a eliminar la molestia completamente.
#5 – Habla lo que le interesa a los demás y deja a los demás hablar de ellos mismos:
Todos conocemos esas personas que acaparan las conversaciones con temas que son de interés para ellos solamente. Necesitamos hacer lo contrario: deja a los demás hablar de lo que les interesa y motiva la conversación en esos temas. Al final, aunque hayas hablado muy poco, te recordarán como un gran conversador.
#6 – Busca una manera sincera de hacer a otros sentir importantes
Es importante descubrir esas fortalezas de las otras personas que sinceramente admiras, y hacérselos saber. La clave en este punto es que realmente tienes que ser sincero porque nada peor que dar una imagen de un adulador barato.
PARTE #3 CÓMO HACER QUE LAS PERSONAS PIENSEN COMO TÚ
1- La única manera de ganar un argumento es evitándolo
2- Muestra respeto por las opiniones de otros
3- Admite tus errores
4- Aún si estás molesto, comienza de una forma amigable
5- Busca que la otra persona diga “sí” al principio de la conversación
6- Cuando te enfrentes a quejas, deja a tus clientes hablar
7- Busca cooperación
8- Busca ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona
9- Simpatiza con lo que la otra persona piensa o desea
10- Apela a las intenciones y motivaciones nobles
11 – Utiliza el reto para motivar a otros
PARTE #4 SÉ UN LÍDER
1- Si necesitas discutir un error o preocupación con alguien, comienza con un aprecio sincero y honesto.
2- Si alguien comete un error, llama la atención de los errores de manera indirecta.
3- Antes de condenar a una persona, revela tus errores primero.
5- En vez de dar órdenes directas, pregunta a las personas ¿Qué opinas de esto? ¿Cómo deberíamos actuar frente a este problema? ¿Qué harías tú en esta situación? Y luego deja que ellos den su propia opinión.
5- Nunca coloques a alguien en una posición que pierda su propio prestigio.
6- Siempre elogia el progreso, así sea pequeño.
7- Atribuye a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.
8- Aliente a las otras personas. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
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